Visa upp ditt företags värde genom kundreferenser är en viktig del. De flesta företag använder dem på ett eller annat sätt. I marknadsföring, på hemsidan, i tryckt material etc. Om dina kunder ger dig beröm och säger positiva saker om dig, varför inte dela med dig av det till resten av världen genom att publicera dem på dina marknadsföringskanaler?
Innan du gör finns det några saker du behöver tänka på. Konsumenter är mer försiktiga än någonsin och det värsta du kan göra är att kasta in lite allmänna meningar från dina kunder. Eftersom kundreferenser inte direkt är en ny marknadsföringsstrategi kommer många presumtiva kunder vara avståndstagande om du inte gör det på rätt sätt. De kan komma att tro att dina kundreferenser är falska och då får du helt motsatt effekt.
Så hur ska du göra för att arbetet med dina kundreferenser inte ska vara förgäves? Vi har svaren:
De måste vara äkta
Du har förmodligen sett kundreferenser som bara har ett namn eller ett företagsnamn som mest. Det krävs mer än så för att du ska kunna identifiera dig med den kunden. För att skapa en effektiv, trovärdig kundreferens, ska det finnas mer information om din kund. Till exempel kan du ha en bild på din kund. Något om ungefärlig ålder och kanske jobbtitel. Vad som helst som kan hjälpa läsaren att identifiera sig med din kund och med problemet du löst åt kunden.
Före- och efterbilder som tydligt visar arbetet du utfört åt kunden ökar dramatiskt trovärdigheten i en kundreferens och hjälper dessutom läsaren att fatta ett köpbeslut. Läs mer i vår artikel, Hur du skapar bra före- och efterbilder.
Twitters undersökning från augusti 2015: genom att inkludera både kundens och företagets representants namn, istället för bara företagsnamnet i svaren, ökade kunders rekommendationer med 77%.
Se till att de ger hela bilden
Kundreferenser måste vara specifika. Lägg till fakta, siffror och fördelar. Låt inte dina läsare bara se “efter-bilderna” utan också före. Det gör kundreferensen mer trovärdig eftersom de kan se att du löst ett problem. Ett problem som kanske även de har med tanke på att de befinner sig på din hemsida. Läs mer om hur du skapar den bästa typen av kundreferens i vår artikel, Så får du dina kunder att skapa det bästa innehållet på din hemsida.
Få dina kundreferenser validerade av en tredjeparts tjänst
Dina potentiella kunder får mer förtroende för dina kundreferenser när du inte gjort dem på “fri hand”. Använder du en tredjepartslösning där det inte går att redigera eller mixtra med kundernas omdöme slår du snabbt hål på den skeptism dina besökare kanske går in med.
Alla kan nämligen skriva några hyllande rader, bifoga dem till ett kundnamn och publicera dem på sin hemsida. Detta går dock inte genomföra i en tredjeparts tjänst med verifieringslösning som försäkrar för dina besökare att dina kundreferenser är äkta, verifierade av din kund.
Innan du bjuder in din kund att validera ditt arbete så se till att hon godkänner att du publicerar hennes information på din hemsida. Läs mer om hur du frågar dina kunder om omdömen i artikeln, Så får du nöjda kunder att jobba för dig.
Variera dina kundreferenser
Att ha omdömen från bara en kund eller använda samma typ av kundreferenser om och om igen kommer aldrig bli lika effektivt som att variera sig. Ha olika typer av kunder, olika typer av jobb ute på din hemsida så dina nya kunder kan identifiera sig med någon av dina tidigare kunder.
Samla in kundreferenser från mängd olika kunder, från många olika typer av människor som potentiella kunder ska kunna relatera till, där alla berättar om olika positiva upplevelser. Ju mer varierande dina kundupplevelser är, desto fler problem kan du lösa. Det är vad dina nya kunder ser.
Lämna inte utrymme för spekulationer när det gäller dina kundreferenser. Ditt förtroende ligger i dina nöjda kunder. Be dem att dela sina erfarenheter och publicera dem. Använd bilder! Se till att dina kundreferenser talar om fördelen med att vara din kund och att dem är verifierade.
Små detaljer skapar stora förändringar! Med bara en liten ansträngning i att vara uppmärksam på hur du bygger upp dina kundreferenser så skapar du nu förtroende och tillförlitlighet!