Mun till mun metoden har alltid använts som ett kraftfullt verktyg i marknadsföring. Den kommer i olika former såsom rekommendationer, kundomdömen eller kundreferenser.
Kundreferenser bekräftar kvalitén i ditt nedlagda jobb, din seriositet och hjälper dessutom köparna att fatta ett beslut baserat på tidigare kundupplevelser från kunder precis som dem själva. Så varför är kundreferenser fortfarande ett outforskat område?
Studier visar att ett ökande antal företag inte litar på andra marknadsföringskanaler än den traditionella mun till mun metoden, fastän de använt andra media. Majoriteten av deras nya kunder kom från andra nöjda kunder. Nu när allt mer sker på Internet så har också djungeltrumman digitaliserats. Visuella kundreferenser är den digitala mun till mun metoden.
Vi alla vet att när en konsument letar efter en produkt eller tjänst så kommer de först fråga sin familj, vän eller granne om de kan rekommendera något eller någon. Eller så kommer söka efter rekommendationer online. När det kommer till kritan så litar du mer på dina vänner än en betald annons.
I en undersökning svarade 64% av marknadscheferna att de tror att mun till mun metoden är den mest effektiva formen av marknadsföring. Men bara 6% svarade att de behärskar det.
Om konsumenter litar på kundreferenser, omdömen och andra mun till mun verktyg, och marknadscheferna tror på att dem är effektiva, varför är då inte marknadsförare mer fokuserade på dem?
Trots att vikten av kundreferenser är obestridlig för företagens tillväxt, är processen att samla in kundupplevelser inte alltid så enkel. När du väl bemödat dig att fråga din kund om ett omdöme kan det vara svårt att få tillbaka ett svar från dem. Men genom att använda rätt verktyg kan spara tid.
Den viktigaste ingrediensen är att ge dina kunder något att prata om; utmärkt upplevelse, produkt eller tjänst och god kundservice. Först därefter ska du fokusera på att samla in den informationen och dela den med resten av världen.