Så får du nöjda kunder att jobba för dig

Så får du nöjda kunder att jobba för dig
John Borefelt @Aajoda

Majoriteten av alla företag har lyckats skapa nöjda kunder. Nöjda kunder är en enorm tillgång för ett företag och om de används på rätt sätt kan du få en betydligt större avkastning på en nöjd kund än bara de kronor och ören de ger dig för din produkt eller tjänst.

Som vi alla vet är mun-till-mun metoden den bästa marknadsföringskanalen som finns. Sociala medier har gett oss möjligheter att få spridning på mun-till-mun metoden till en nivå som varit omöjlig för bara några år sedan. De största B2B företagen i världen ser idag till att utnyttja alla fördelar med sociala medier. Enligt undersökningar från 2012 gjord av Aberdeen Group, får de största B2B företagen 230% fler leads via sociala medier än deras konkurrenter.

Så hur får du den klassiska mun-till-mun metoden att fungera för dig på din hemsida och sociala medier? Genom dessa 4 steg blir du proffs:

1. Identifiera varför kunder älskar dig och vad de uppskattar mest hos dig

2. Bygg en relation

3. Fråga efter att bli rekommenderad

4. Systematisera det och gör det till en ny standard i ditt företag

Identifiera varför dina nöjda kunder är nöjda

Varför älskar kunder dig?  Är det något unikt i din produkt eller tjänst som de inte kan få någon annanstans eller är det kanske din höga nivå av kundservice? Om du inte vet så är det väldigt enkelt att få reda på det. Bara fråga.

Tänk på att nöjda kunder ofta inte pratar förrän du ställer en fråga till dem. Fråga dina nöjdaste kunder varför de är så nöjda med dig. Vad gillar de med din produkt eller tjänst och varför väljer de att återkomma? Vill du inte ringa runt och skriva ner dessa saker manuellt vilket kan vara väldigt tidskrävande så använder du bara en mjukvara som gör detta åt dig. Nu när du vet varför dina nöjda kunder är så nöjda med dig så är det dags att bygga relation med dem.

Bygg relation

När du dejtar frågar du inte rätt ut om någon vill bli din flick- eller pojkvän, du bygger en djupare relation. Du gör likadant när du vill att en av dina nöjda kunder ska rekommendera dig till sitt nätverk. Till att börja med så ger du henne världens bästa kundservice. Sedan ska du försöka få henne att bli involverade i ditt företag så hon känner sig känslomässigt involverad i din framgång. En av de absolut bästa sätten att göra detta på är genom kundreferenser.

Det är alltid bra att ha kundreferenser, de hjälper dig dessutom att bygga relation med din kund. Kom ihåg att desto mer du interagerar med dina kunder (med en bra anledning) desto bättre blir er relation. När du väl börjar få in dina kundreferenser se till att du publicerar dem på din blogg eller hemsida. Dela dem på sociala medier och möjliggör för dina kunder att göra detsamma. När de gör det så se till att du närvaror i den publika konversationen. Du vinner på att din kund talar gott om ditt företag istället för att du själv gör det. Och din kund känner sig mer speciell då du nämner din kund i din blogg och hemsida. Läsarna får relevant information från en av dina kunder. Alla vinner på det. Har du inte kunskapen eller tiden för att göra detta själv kan du använda dig av en mjukvara som gör det mesta av jobbet åt dig.

Fråga efter att bli rekommenderad

Efter du byggt relation så se till att fråga din kund om att bli rekommenderad. Vid det här laget borde det vara enkelt då du inte längre bara är en säljare i kundens ögon. Du vet varför de är nöjda och varför de stannar hos dig. Du har gett dem kundservice i världsklass och gett dem utrymme på din hemsida och i sociala medier. Det kommer att vara ett nöje för din kund att hjälpa dig vid det här laget.

Hur du bygger ett system av detta är upp till dig. Det finns olika sätt att göra det på. Vissa bygger in det i sin produkt – rekommendera en ny kund och få rabatt. Vissa frågar bara sina kunder om de kan rekommendera andra som en tjänst. Ta reda på vad som funkar bäst för dig.

Nyckeln att få detta och fungera är att göra det enkelt för kunden men även för dig.

Gör det till en vana

Se till att du gör processen till en ny standard i ditt företag. Gör nya kunder till nöjda kunder, och därefter nöjda kunder till nöjda kunder som rekommenderar och pratar om dig. I processen kommer du få nya insikter om dina kunder, skapa bra innehåll, samla in kundreferenser, få spridning på dina tjänster till relevanta målgrupper, få nya kunder och bygg din trovärdighet och ditt varumärke. Vill du slippa göra allt manuellt som kan vara tidskrävande speciellt för mindre företag kan du skapa ett konto på aajoda som och testa gratis.


Kom igång med referenser!

Oavsett om du är ny inom marknadsföring eller jobbar med det dagligen så kommer Aajodas verktyg för referenser att ta ditt företag ett steg längre fram inom referenser på nolltid.

Testa kostnadsfritt

Kom igång med referenser

Har du inte företagskonto på Aajoda ännu? Då är det dags att skaffa det nu! Starta en kostnadsfri utvärdering:

Skapa ett konto här