Vincents Husbil och Husvagn har över 20 års erfarenhet av förmedling av begagnade husbilar och husvagnar och har nästan 40 anställda. Vincents 17 000 kvadratmeter stora försäljningsområde ligger precis intill E6:an mellan Göteborg och Malmö. Förra året hade Vincents ett rekordår med över 600 försäljningar och enligt prognos kommer siffran i år att landa på 700 sålda fordon vilket gör Vincents Husbil & Husvagn till landets ledande husbils- och husvagnsförmedling. Vi har pratat med Martina Sandström på företaget.
Martina Sandström
Digital kommunikatör/Marknad
Hur löste ni problemet med att få ut referenser innan aajoda?
Vi hade inte någon hantering för hur vi återkopplade till köpande kunder om att få in recensioner efter en affär. Det saknades en smidig hantering för det. Däremot mailade vi våra förmedlingskunder en länk där de kunde lämna recensioner.
Vilka utmaningar hade ni på Vincents Husbil och Husvagn som gjorde att ni valde aajoda för att samla in kundomdömen och publicera era referenskunder?
Vår utmaning var att på ett smidigt sätt få in vad kunden tyckte om affären efter en leverans. Innan aajoda löste vi det genom mailen men det känns som att vi kommer närmare kunden genom att skicka förfrågan på sms som vi gör nu genom aajoda.
I samband med leverans tar vi bilder med kunden. Bilderna laddar vi sedan upp tillsammans med kundomdömet. Det gör att referenserna känns mer trovärdiga än om det bara var text. Det blir också ett mer levande innehåll på vår hemsida med bilderna.
Kände ni på Vincents Husbil och Husvagn några hinder på att hoppa på aajoda i starten? Ifall ni gjorde det, vilka var det och hur kom ni över dem?
I början märkte jag att vi inte använde tjänsten fast vi hoppat på. Det kan nog bli så när du som företag hakar på nya grejer för att du kanske till en början tycker det är spännande och nytt men sen tappar du fart. Då behöver du någon i personalen som är där och påminner om att vi gör detta för en bra sak. Efter att vi beslutade oss för att vara konsekventa och skapa nya rutiner för detta så har det ju bara rullat på!
”Jag vet att kunder som besöker oss hittat till oss via våra kundreferenser”
Varför lägger ni tid på referenser när ni redan säljer bra utan?
Vi vill kunna fortsätta sälja bra! Recensioner betyder så mycket för ett företags trovärdighet och rykte. Innan ett köp är det många kunder som jämför recensioner på olika företag. Då är det viktigt att vi är där och visar upp oss. Det ger en trovärdighet och trygghet till kunden så de kan avgöra om företaget de ska handla från är seriöst eller inte.
Vad uppskattar du mest med aajoda som tjänst?
Det är att jag bara med ett knapptryck kan få upp bilden och texten som ska ut gå ut till kunden via sms. Det är få steg och går snabbt helt enkelt!
Vilka fördelar och specifika resultat har du fått se genom att implementera aajoda?
Jag vet att kunder som besöker oss hittat till oss via våra kundreferenser. När vi frågar varför våra kunder valt oss så är det många som svarar att de valt oss för att vi har bra betyg och recensioner på olika plattformar. Vi använder exempelvis aajodas guldemblem i direktutskick och på vår hemsida.
Skulle du rekommendera aajoda till någon annan och varför?
Ja det skulle jag. Först och främst vill jag säga att ni har bra support. Ni är väldigt snabba på att svara om det dyker upp frågor. Snabba svar och bra service! För det andra så tycker jag att det är ett smidigt verktyg. Du kommer i kontakt med kunden med några få knapptryck. Kunden får ett sms som är personligt och du som företag får kundens upplevelse ihop med en bild på kunden som gör att referensen känns mer trovärdigt.
Gå in på Vincents Husbil & Husvagn. Klicka på Kundreferens – Recensioner köpande kund i menyn för att se mer hur vi har integrerat vårt verktyg på deras webbplats.