Solpanelen är ett företag som startades 2010 med inriktning på projektering, dimensionering, försäljning och montering av solkraftverk. Grundaren, Bernth Nyberg, gillar energifrågor i allmänhet och i synnerhet solenergi. Solenergi är ett ämne som han även håller såväl föreläsningar som utbildning inom. Företaget växer snabbt och levererar både till företag, kommuner och privatpersoner. Något som är viktigt för företaget är att skapa nöjda kunder som rekommenderar produkterna till andra. 85% av alla småföretag får sina nya kunder på detta sätt som ofta kallas för mun-till-mun metoden. Vi har frågat Bernth, varför kundreferenser är så viktigt och hur aajoda hjälper dem med att utnyttja kraften i visuella rekommendationer.
Vilka utmaningar/problem hade du i ditt företag som ledde dig till att börja använda aajoda som referensverktyg?
När det vad dags att lägga in fler referenser på hemsidan var vi tvungna att boka en tid med vår webbyrå, som i sin tur var den som skulle publicera på vår hemsida. För att få in beskrivningen av referensen fick jag arbeta efter en textruta, där jag skulle fylla i vad jag ville ha. Jag kunde ej direktpublicera till sociala medier, utan fick dela en länk i efterhand. Steget till att få in en trovärdig kundbedömning var också problematisk då vi ej lyckades få det enhetligt, samlat och verifierat på vår hemsida och sociala media. Vi är nöjda med vår webbyrå, men det blev ett tvåfaldigt problem med att varje referensuppladdning kostade för oss, både tid och pengar, pga de många momenten.
Varför valde du jobba med oss före andra likvärdiga rekommendationsverktyg?
Jag har inte sett något liknande innan och jag fick en väldigt bra kontakt med representanten från aajoda som förklarade allt. Vi fick utbildning på plats och hjälp med våra specifika önskemål med hur våra referenser skulle integreras på vår hemsida och facebook.
Kände du några hinder på att hoppa på detta verktyg i starten. Ifall du gjorde det, vilka var det och hur kom du över dem?
Säkerhetsaspekten. Vi frågade oss själva: “vad händer om detta referenssystem försvinner”. Kommer jag kunna använda detta verktyg långsiktigt eller är detta bara en bubbla? Vi ville ej tappa allt arbete som vi då har lagt ner. Efter en god kommunikation så fick vi information på hur det kommer att skötas om ett sådan situation skulle uppstå. Det fick oss att kännas oss mycket trygga.
Vad fann du var det mest attraktiva med vårt företag och verktyg?
Kombinationen av kontakt och snabbhet i systemet. Så fort man gör referensen så är den på rätt plats på hemsidan. Det tycker jag är fantastiskt. Jag jobbar mest med desktop versionen, då jag personligen gillar behändigheten. Jag knäpper ett kort och sen är den ute på nätet.
Vilka fördelar och specifika resultat har du fått se genom att implementera vår lösning?
Jag hade en kund som nyligen skrev ett mail till mig, efter att jag själv samlat in hans upplevelse: “Detta system var helt fantastiskt”. Det var förmdligen en aha upplevelse att man kunde göra det på detta sättet. Men det är inte bara han, utan det är flera stycken på kort tid som uttryckt sig även via telefon: “detta är skithäftigt”. Responsen är uppskattad.
”Jag brukar säga det att en nöjd kund ger 10 nya. Med detta referenssystem tror jag att den siffran blir ännu högre. ”
Effekten av att vi har ett sådant här uppföljningsystem som även visar sig på vår hemsida och sociala media gör att det blir ett mervärde för våra kunder som också känner sig involverade på en helt annan nivå.
Något annat som du skulle vilja tillägga?
Ett extra plus till det spännande påminnelsesystemet som var bra, anpassat till kund och sköts automatiskt.
Exempel på hur Solpanelen använder referensverktyget från Aajoda: