Bygg ditt företag genom kundreferenser

Bygg ditt företag genom kundreferenser
John Borefelt @Aajoda

Recensioner, omdömen och referenser både i privat- och affärsvärlden påverkar oss på massor av sätt. Många gånger tänker vi inte ens på det. Behöver du till exempel få tips på en bra film så frågar vi helst familj och vänner efter en film de rekommenderar. Det går givetvis att läsa filmrecensionerna, men det som alltid är bättre än “professionella” utlåtanden är de som kommer från trovärdiga personliga kontakter.

Denna regel gäller även i affärsvärlden. Se till att du gör det till standard, att fråga dina kunder om deras kundupplevelse efter att ha anlitat dig. Innan nya kunder funderar på anlita dig eller köpa din produkt vill de ofta höra vad andra har att säga om dig.

Säg att du är en hantverkare och får en förfrågan att renovera ett hus. Innan du får jobbet kommer kunden oftast fråga efter relevanta kundreferenser, gärna från en plats i kundens närhet och att jobbet motsvarar det som kunden nu tänkt utföra.

Svara på kundens frågor innan de hunnit ställa dem

Jobba istället proaktivt. Se till att du redan besvarar presumtiva kunders förfrågningar genom att redan ha visuella kundreferenser publicerade på din hemsida och i sociala medier. Visuella kundreferenser innebär att du visar upp tidigare utförda jobb i både bilder och text tillsammans med kundens upplevelse av att ha köpt din produkt eller tjänst. Före, pågående och efter bilder är det bästa sättet att visa upp ett utfört jobb. Till dessa bilder ska du ha en text som beskriver jobbet du utfört. Nu när man tydligt kan se ditt jobb du gjort i text och bilder vill man också läsa om vad din kund tyckte om dig och hennes upplevelse. De sistnämnda ska formuleras av kunden själv för att ha något värde.

Den digitala mun-till-mun metoden

Kundreferenser har en hög trovärdighet eftersom de kommer från någon som har haft direkt erfarenhet av din produkt eller tjänst. 92% litar mer på rekommendationer från vänner och familj än någon annan typ av marknadsföring. I B2C kan detta vara att din vän rekommenderar en frisör. I B2B kan det handla om att någon i ditt nätverk rekommenderar ett byggföretag. Ett företag som rekommenderar dig och är nöjd med sin upplevelse hos dig har ett högt marknadsföringsvärde och bygger trovärdighet.

Visa upp dina nöjda kunder

Visa upp dina kundreferenser både på din hemsida och sociala medier. Du kan visa upp dem på olika sätt på din hemsida och till exempel kategorisera kundreferenserna utefter vilken produkt eller tjänst som recenseras. Då vet du att du alltid visar upp relevanta referenser för besökaren. Tidigare när det inte funnits bra tredjepartslösningar har många företagare tyckt att det känts jobbigt att fråga en kund om vad de tycker om varan eller tjänsten de levererat. Fastän man kanske vet att man har nöjda kunder vill man ändå inte riktigt få höra svart på vitt vad en kund tycker. Tänk om kunden svarar något helt hemskt? Enligt en undersökning av Verizon kommer en kund i 92% av fallen ge dig ett positivt omdöme bara du frågar dem. Fördelarna att jobba aktivt med att få ut nöjda kundupplevelser är övervägande. Gör det bara till en vana att alltid fråga dina kunder!

När och hur ska du fråga dina kunder

Är det ett lite jobb som görs så fråga kunden under tiden hur det känns och om det motsvarar förväntningarna. Är det ett större projekt ska du ta ett samtal med din kund när projektet är på väg att blir klart. Fråga hur det går och hur det känns. Din kund berättar hur glad hon är med resultatet och hur allt känns bättre tack vare din produkt eller tjänst. Det är nu du ska fråga om hon inte kan berätta sin kundupplevelse så att även andra kan ta del av den. Att det skulle betyda mycket för dig men även hjälpa och vägleda nya kunder. 

Vill du också komma igång snabbt utan behöva göra allt manuellt och framför allt själv? Är ni fler än 5 personer i ditt företag som kan hjälpas åt att ta bilder på jobben ni utfört? Skaffa ett konto på Aajoda till varje anställd på ditt företag. Spara tid genom att samla in nöjda kundupplevelser och publicera dem på din hemsida genom mobilen. Lås upp flera smarta funktioner!


Kom igång med referenser!

Oavsett om du är ny inom marknadsföring eller jobbar med det dagligen så kommer Aajodas verktyg för referenser att ta ditt företag ett steg längre fram inom referenser på nolltid.

Testa kostnadsfritt

Kom igång med referenser

Har du inte företagskonto på Aajoda ännu? Då är det dags att skaffa det nu! Starta en kostnadsfri utvärdering:

Skapa ett konto här